Le DZ Mag en parle : il y a 3 mois jour pour jour... [vidéo]

Les représentants de la commission des usagers du centre hospitalier Michel Mazéas, invités à Paris, recevaient, des mains d'Agnès Buzyn, ministre des Solidarités et de la Santé, le Trophée Label des usagers pour son travail sur le thème "Améliorer la communication par la réclamation", retenu parmi 200 projets.

Comme le rappelle le DZ Mag, l'initiative s'intègre dans la stratégie Ma Santé 2022, où l'amélioration des soins et la qualité des services passe par une implication toujours accrue des usagers, et une prise en compte renforcée de l'expérience patient.

Outre son investissement dans le traitement et l'exploitation des avis et réclamations clients, l'hôpital de Douarnenez s'est également montré pionnier en développant une formation des internes à la communication avec le patient, désormais obligatoire.