C'était le 18 avril dernier.
Le CH Douarnenez a eu l'honneur d'être récompensé pour son projet d’amélioration de la communication entre soignants et patients. Il a reçu le label "Droits des usagers" 2019.
Depuis maintenant deux ans, en effet, l'hôpital s'est engagé dans un parcours visant à améliorer la relation entre le soignant et le soigné, et à renforcer l'attention des médecins concernant les réclamations des usagers. L’hôpital est parti d’un courrier d’une patiente, la désormais fameuse "Madame B" (l'anonymat des usagers faisant part d'une réclamation à l'hôpital est scrupuleusement respecté) dans lequel celle-ci évoquait son sentiment de ne pas avoir été écoutée lors de sa prise en charge par l’établissement.
En parallèle, la commission des usagers du centre hospitalier a posé et concrétisé, dans un rapport, l'objectif d’améliorer la communication entre soignant et soigné, cette thématique revenant souvent dans les réclamations reçues.
Une formation a donc été mise en place, avec le soutien et la participation de cette patiente, et en présence d'un neuropsychologue, d'un médecin et du médiateur médical. Tous les six mois, les internes de l’hôpital participent à cette formation qui vise à développer et fluidifier la communication auprès du patient.
Ce travail mené par l’équipe de l’hôpital, conjointement avec les associations d’usagers, a été retenu au niveau national par le ministère de la Santé.
Jeudi 18 avril dernier, la ministre Agnès Buzyn, a ainsi remis le trophée « Label des usagers » aux représentants de la commission des usagers pour ce projet.
Cette étape félicite une entreprise partie pour durer et vouée à se développer, à générer des progrès sensibles. Il faut saluer l'investissement du personnel de l'hôpital et des associations participant au comité des usagers, mais avant tout remercier le travail, la motivation et l'enthousiasme de Séverine Le Crom, en charge, jusqu'à fin 2018 de la communication au CH Douarnenez, et de Mme B, une patiente pas comme les autres, dont les interventions constituent, encore aujourd'hui, un moteur extraordinaire.
